Diese Seite deckt FAQs (frequently asked qüstions, häufig gestellte Fragen) ab und steht Ihnen als eine Art Hilfe-Centre zur Verfügung, das alle Themen, die Ihre Buchungen und unsere Webseite betreffen, abdeckt.

Diese Seite  deckt alle FAQs ab und dient Ihnen als eine Art Hilfe Centre für alle Themen, die Ihre Buchungen und unsere Webseite betreffen.Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, schicken Sie uns bitte eine Nachricht.

Falls Sie uns eine Frage senden, deren Antwort bereits auf der FAQ-Seite zur Verfuegung steht, werden wir eventuell nicht antworten, wegen der Dringlichkeitsreihenfolge und der grossen Anzahl der Emails, die wir taeglich empfangen.

Generelle Richtlinen

.    Sie koennen alle Ihre Buchungen jederzeit ansehen, indem Sie sich in “Mein Konto” auf unserer Webseite einloggen.

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.    Wir  ermoeglichen und buchen Jugendherbergen fuer Sie im Internet – wir fuehren keine eigenen Jugendherbergen.

.    Wir Sind ganz einfach die beste Buchungsseite auf der Welt!

.    Bitte besuchen Sie die eigenen Seiten der Jugendherbergen um sich mit deren Anlage, deren Service und deren Bedingungen vertraut zu machen.

.    DIE BUCHUNGSGEBUEHR UND ANZAHLUNG WERDEN NICHT ZURUECK ERSTATTET

.    SIE MUESSEN DIE JUGENDHERBERGE FUER JEDE AENDERUNG ODER STONIERUNG SPAETESTENS 24 STUNDEN VOR IHRER ANREISE DIREKT KONTAKTIEREN.

.    Falls Sie nicht auftauchen hat die Jugendherberge das Recht Ihnen die erste Nacht in Rechnung zu stellen.

.    Wir geben unser bestes um sicher zu gehen, dass Ihre Buchung richtig von der Jugendherberge bearbeitet wird.

.    Bitte beachten Sie, dass die Bewertungen, die Sie auf der Webseite finden, die Meinungen der Leute, die in den Jugendherbergen uebernachtet haben, sind. Wir tragen keine Verantwortung fuer diese Meinungen.

.    Bitte besuchen Sie die eigenen Seiten der Jugendherbergen um sich mit deren Anlage, deren Service und deren Bedingungen vertraut zu machen. Die Verantwortun, Ihre Informationen akkurat und auf den neusten Stand zu halten, liegt bei der Jugendherberge.

.    Mehr als 30 000 Menschen reservieren jeden Monat Ihre Jugendherberge mit diesem Service. Es funktioniert!

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FAQ

Q: Brauche Ich oder muss ich eine Mitgliedskarte fuer Jugendherbergen, um auf dieser Seite buchen zu koennen?

Nein. Sie brauchen und muessen auch keine jaehrliche Mitgliedskarte fuer Jugendherbergen kaufen, um eine Jugendherberge auf unserer Seite zu buchen.

Q: Wie mache ich eine Reservierung?

Sie brauchen eine gueltige Kreditkarte um eine Reservierung durchzufuehren. Wir akzeptieren Visa, Visa Delta, Visa Electron und Mastercard Kreditkarten sowie Solo, Switch, JCB und Laser. Wir nehmen keine American Express an.

Die Kreditkarte muss gedeckt sein um die 10% Anzahlung und zusaetzlichen 1,50 Euro Buchungsgebuehr zu bezahlen.

Nachdem Sie Ihr Reiseziel und ihre Jugendherberge gewaehlt haben, sowie die Anzahl der Gaeste und Anzahl der Uebernachtungen, die Sie buchen moechten, wird das System Sie beten Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben und die Buchung zu bestaetigen.

Sobald Sie den “Bestaetigen” Button druecken wird Ihre Transaktion bearbeitet und wir senden Ihnen eine Bestaetigung via E-Mail. Der Prozess dauert weniger als eine Minute.

Seien Sie geduldig – klicken Sie auf den “Bestaetigen” Button nur ein mal, um doppelte Buchungen zu vermeiden.

Wenn Sie die Bestaetigung nicht in Ihrem Email-Eingang finden, schauen Sie unter den Spam-Emails.

Falls Sie eine Reservierung fuer eine groessere Gruppe oder einen laengeren Aufenthalt machen moechten, sollten Sie eine groessere Summe fuer die Anzahlung erwarten. Um mehr zu erfahren sollten Sie lesen Sie unserer Seite fuer allgemeine Geschaeftsbedingungen.

Sie muessen das Bestaetigungsschreiben ausdrucken und mit zur Jugendherberge bringen.

Sie werden bei Ihrer Ankunft gebeten die restlichen 90% Ihrer Buchung, die auf dem Bestaetigungsschreiben angezeit ist, zu bezahlen

Q: Sollte Ich vor der Anreise noch irgendetwas anderes mit meiner Buchung tun?

Wir empfehlen die Jugendherberge 24 Stunden vor Ihrer Ankunft zu kontaktieren um Ihre Buchung zu bestaetigen und eine Ankunftszeit anzugeben.

Falls Sie nach 12.00 Uhr ankommen sollten oder nach den angegebenen Check-In Zeiten, die auf der Webseite der Jugendherberge angegeben sind, informieren Sie bitte die Jugendherberge, damit diese Ihre Buchung nicht stoniert.

Geben Sie stehts die Buchungsnummer an, wenn Sie mit der Jugendherberge in Kontakt treten.

Q: Fuer wieviele Menschen kann Ich maximal buchen bzw. wie lang kann ich hoechsten in einer Unterkunft bleiben?

Sie koennen bis zu 14 Naechte in einer Jugendherberge uebernachten, dies haengt natuerlich von der Verfuegung ab. Manche Unterkeunfte genehmigen einen Aufenthalt von bis zu 30 Tagen. Sie koennen maximal fuer 10 Leute auf einmal buchen.

Sie sollten mit einer groesseren Summe fuer die Anzahlung und Buchungsgebuehren fuer grosse Buchungen rechnen. Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschaeftsbedingungen.

Q: Sollte ich ein Privatzimmer buchen, falls ich mit kleinen Kindern reise?

Wir empfehlen dies. Bitte lesen Sie die Bedingungen der Jugendherberge zum Thema Kinder und zusaetzliche Betten.

Q: Haben Jugendherbergen auf dieser Seite eine Altersbegrenzung?

Die meisten Jugendherbergen haben keine Altersbegrenzung. Falls doch, werden Sie diese Hinweise auf deren Webseite finden. Eine typische Einschraenkung ist 18 bis 35 Jahre.

Q: Ist es sicher meine Kreditkarte auf dieser Seite zu nutzen?

Natuerlich! Wir nutzen die neuste SSL Technik. Alle Informationen wird verschluesselt und sicher direkt zur Jugendherberge geschickt.

Q: Brauche Ich eine Kreditkarte um eine Jugendherberge zu buchen?

Ja. Sie brauchen eine gueltige Kreditkarte um eine Buchung durchzufuehren. Wir akzeptierern Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch und Solo. Wir nehmen keine American Express an.

Bitte lesen Sie auf der Microsite der Jugendherberge nach, ob diese eine bestimmte Kreditkarte akzeptiert, damit Sie die restlichen 90% bei Ankunft mit Ihrer Kreditkarte zahlen koennen. Wenn eine Jugendherberge keine Kreditkarten als Zahlungsmittel annimmt wird diese Option auch nicht auf deren Seite auftauchen.

1. Ueber Rechnungen, Zahlungen, Gebuehren und Kosten

Q: Was ist die 10% Anzahlung?

Wenn Sie online buchen wird Ihre Kreditkarte mit einer nicht erstattbaren Anzahlung von 10% Ihrer Buchungssumme belastet. (Zusaetlich verlangen wir eine Buchungsgebuehr von 1,50 Euro.)

Die restlichen 90% Ihrer Buchungssumme muessen Sie bei Ihrer Ankunft in der Jugendherberge bezahlen.

Obwohl Sie die Anzahlung mit uns in Euros, US$ oder Britischen Pfund bezahlen koennen, werden die 90% vorort in der von der Jugendherberge gewaehlten Waehrung bezahlt.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den Zahlungsarten und akzeptierten Kreditkarten (falls moeglich) Ihrer Jugendherberge vertraut machen. Besuchen Sie deren Webseite und lesen Sie ueber deren Zahlungsbedingungen.

Q: Kann Ich bei Ankunft auch in Bar bezahlen?

Jede Jugendherberge hat seine eigenen Zahlungsbedingungen. Wir empfehlen deren Webseite zu besuchen und sich mit den Zahlungsarten, die die Jugendherberge akzeptiert, vertraut zu machen: Bargeld, Kreditkarte oder Girokarte.

Bitte beachten Sie, dass Sie eventuell eine Kreditkarte oder eine Barsicherheit fuer Sicherheitskosten hinterlegen muessen.

Q: Die Summe, mit der meine Kreditkarte belastet wurde weicht von der Summe ab, die waehrend des Buchungsprozesses angegeben war.

Die Unterschiede entstehen durch die Waehrungskursschwankungen zwischen der Zeit, zur der Sie Ihre Buchung taetigen, und der Zeit, zu der die Jugendherberge den vollen Betrag von Ihrer Kreditkarte bucht.

Obwohl Sie die Anzahlung mit uns in Euros, US$ oder Britischen Pfund bezahlen koennen, wird die Buchungsbestaetigung die Waehrung anzeigen, die die Jugendherberge waehlt.

2. Bereits bestehende Buchungen Bearbeiten

Q: Ich muss meine Buchung stonieren, was soll ich tun?

Sie muessen die Jugendherberge direkt kontaktieren. Bitte geben Sie immer die richtige Buchungsnummer an, wenn Sie in Kontakt mit der Jugendherberge treten.

Die Anzahlung von 10% und die Buchungsgebuehr werden nicht zurueckerstattet, wenn Sie Ihre Buchung stonieren.

Um weitere Kosten zu vermeiden bitten wir Sie Ihre Buchung mindestens 24 Stunden vor Anreise zu stonieren.

Falls Sie die Stonierung nicht frueh genug durchfuehren oder nicht zur angegebenen Zeit ankommen wird Ihre Kreditkarte mit dem vollen Betrag fuer die erste Nacht Ihrer Buchung belastet.

Q: Ich fuer das falsche Datum oder ein falsches Zimmer gebucht, wie kann ich meine Buchung aendern?

Um Ihre Buchung zu aendern muessen Sie die Jugendherberge kontaktieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihre Buchungsnummer angeben, wenn Sie die Jugendherberge kontaktieren.

Q: Falls Ich die Dauer meines Aufenthalts kuerzen moechte, kann ich die 10% Anzahlung der ungenuetzten Naechte zurueckerstattet oder mit der Rechung der Jugendherberge verrechnet bekommen?

Nein. Die 10% Anzahlung gruendet auf der Anzahl der Naechte, die Sie urspruenglich gebucht hatten. Wenn sich Ihre Plaene andern und Sie frueher abreisen als erwartet, dann entschaedigen die 10% Anzahlung die Jugendherberge fuer den Verlust durch Ihre fruehere Abreise.

Q: Ich habe keine Bestaetigung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie eine gueltige Email-Adresse in unserem Buchungssystem angegeben haben, dann sollten Sie eine Email mit Ihren Buchungsdaten zugeschickt bekommen.

Falls Sie keine Emails von uns in Ihrem Posteingang finden sehen Sie bitte in Ihrem Spam Ordner nach, die Email ist eventuell in Ihrem Spam Filter haengen geblieben.

Es ist moeglich, dass die Firma, die Ihre Email-Adresse stellt nicht faehig ist unsere Bestaetigungsemail zu empfangen. Zur Sicherheit sind alle unsere Buchungen auch auf unserem Server gespeichert. Sie koennen Ihre Buchungen auf “mein Konto” ansehen. Die “Mein Konto” Mitgliedschaft wird automatisch mit Ihrer ersten Buchung mit uns eroeffnet.

Q: Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, waehrend Ich auf die Bestaetigungsseite gewartet haben, was soll Ich jetzt tun?

Keine Panil. Unser Reservierungs System und der Kreditkarten-Prozess sind sicher und effektiv. Wir nutzen den WorldPay Service.

Es gibt verschiedene Gruende, wegen denen Ihre Transaktion evt. nicht durchgefuehrt wurde. Bitte ueberdenken Sie die folgenden Ausloeser und versuchen Sie es noch einmal.

a)    Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt, um die Transaktion durchzufuehren.

b)    Sie haben eventuell die Pflichtfelder des Buchungsformulars nicht richtig ausgefuellt.

Bitte schicken Sie Ihre Buchung erneut ab, nachdem Sie die oben genannten Punkte bearbeitet haben. Falls die Fehlermeldung erneut auftaucht kopieren Sie bitte die Nachricht und kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen koennen.

Q: Muss Ich meine Reservierung vor meiner Anreise bestaetigen?

Wenn Sie Ihre Buchung mit einer Girokonto-Karte gebucht haben oder die Jugendherberge auf ihrer eigenen Webseite darauf hinweist, dann ja. Ansonsten ist es nicht noetig Ihre Reservierung vor Ihrer Anreise zu bestaetigen. Ihre Buchungsnummer bestaetigt, dass Sie eine Reservierung in der Jugendherberge haben.

3. Kreditkarten-Informationen

Q: Muss der Name auf der Kreditkarte derselbe sein, wie der auf der Buchung

Falls Sie keine eigene Kreditkarte haben und jemand in Ihrem Umfeld Ihnen eine Kreditkarte zur Verfuegung stellt, um eine Buchung durchzufuehren, sehen wir dies nicht als Problem an. Dies mag vermutlich nicht fuer die Zahlung des Restbetrags in der Jugendherberge gelten.

Denken Sie daran, dass ,wenn Sie nicht rechtzeitig oder ueberhaupt nicht in der Jugendherberge ankommen, ohne die Reservierung stoniert zu haben, der angegebene Kreditkarte die erste Nacht Ihrer Buchung in Rechnung gestellt wird.

Q: Ich besitze eine Kreditkarte, kann aber keine Buchung mit der Jugendherberge durchfuehren, die Ich moechte.

Manche Unterkuenfte akzeptieren nicht alle Kreditkarten oder Girokonto-Karten als Zahlungsmittel, es kann also vorkommen, dass Sie Ihre Karte nicht zur Auswahl steht.

Q: Welche Kreditkarten und Girokonto-Karten werden auf dieser Seite angenommen?

Wir akzeptieren Visa, Visa Delta, Visa Electron und MasterCard Kreditkarten und Solo, Switch, JCB und Laser. Bitte informieren Sie sich auf den eigenen Seiten der Jugendherbergen, ob bestimmte Zahlungsmittel angenommen werden.

4. Beschreibungen der verschiedenen Zimmer, die Sie buchen koennen

Q: Was ist ein Doppelzimmer?

Diese Art von Zimmer ist fuer zwei Personen und hat ein Doppelbett.

Q: Was ist ein Zweibettzimmer?

Diese Art von Zimmer ist fuer zwei Personen und hat zwei Betten.

Q: Was sind Schlafsaele?

Die Schlafsaele sind Mehrbettzimmer, fuer die man pro Bett oder pro Person buchen kann. Schlafsaele haben normalerweise Stockbetten. Manche Schlafsaele bieten Schliessfaecher oder Safes, in denen Sie Ihre Wertsachen einschliessen koennen (bringen Sie Ihr eigenes Schloss). Manche Zimmer haben auch ein Schlafsaal Bad bzw. eine Dusche.

Q: Welche Art Zimmer empfiehlt sich, wenn ich mit einem kleinem Kind reise?

Wir empfehlen ein Privatzimmer fuer Sie beide zu buchen, nicht einen Schlafsaal.

Jugendherbergen haben bestimmte Regeln, was Kinder und Kleinkinder betrifft. Gruppenbuchungen sind unterschiedlich, solange Kinder immer unter der Aufsicht eines Erwachsenen sind (bitte lesen Sie fuer mehr Informationen die Microsite der Jugendherberge).

Q: Was ist ein Zelt?

Zelte gibt es normalerweise nur auf Campingplaetzen. Diese Zelttuch-Unterkeunfte sind mit einem kleinen Bett ausgestattet und beherbergen Personen beider Geschlechter.

Q: Was ist ein Privatzimmer?

Ein Privatzimmer ist ein Zimmer, das nur fuer Sie und Ihre Mitreisenden gebucht ist, dabei speilt die Anzahlt der Betten in den Zimmern keine Rolle. Gaeste, die sich dafuer entscheiden ein Privatzimmer zu buchen muessen fuer alle Betten im Zimmer bezahlen, auch wenn nicht alle belegt sein sollten.

Wenden Sie sich an Ihre Jugendherberge und geben Sie die Groesse Ihrer Gruppe und Ihre geplante Aufenthaltsdauer an. Sie wird Ihnen das passende Zimmer anbieten.

Q: Was ist ein Einzelzimmer?

Dies Art von Zimmer beherbergt eine Person.

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